Клиентоцентричность — это концепция государственного управления, при которой в центре внимания находятся потребности и интересы граждан, бизнеса, научного и экспертного сообщества. Все процессы проектирования и предоставления услуг выстраиваются так, чтобы максимально эффективно, удобно и своевременно удовлетворять эти потребности. Для Росстата это означает, что любое обращение за официальной статистической информацией должно быть простым, понятным и результативным.
Зачем это нужно?
Официальная статистическая информация лежит в основе принятия стратегических управленческих решений, планирования инвестиций, оценки социально-экономической ситуации в стране и её регионах. Качество и доступность этих данных напрямую влияют на скорость и обоснованность решений, принимаемых органами власти, бизнесом и обществом. Клиентоцентричность помогает нам видеть наши сервисы глазами пользователей, выявлять точки роста и непрерывно их улучшать, повышая доверие к официальной статистике.
Как мы это делаем?
- Изучаем потребности пользователей. Регулярно проводим мониторинг удовлетворённости внешних клиентов и анализируем обратную связь как системный инструмент развития.
- Совершенствуем форматы и процедуры. Оптимизируем способы представления данных, повышаем удобство навигации по статистическим разделам и упрощаем процедуры запроса статистических материалов.
- Оптимизируем сроки. Работаем над сокращением разрыва между отчётным периодом и датой публикации данных, чтобы пользователи получали актуальную информацию как можно раньше.
- Расширяем содержание. Увеличиваем детализацию публикуемых показателей и набор доступных статистических таблиц, отвечая на запросы различных категорий пользователей.
- Повышаем качество взаимодействия. Уделяем особое внимание оперативности и профессионализму сотрудников при консультировании и сопровождении запросов.
Наша цель
Росстат нацелен на то, чтобы каждое обращение за официальной статистической информацией было максимально комфортным, прозрачным и результативным. Развитие клиентоцентричности — это непрерывный процесс, в ходе которого мы стремимся соответствовать ожиданиям наших пользователей сегодня и быть готовыми к вызовам завтра.
Дорожная карта реализации Клиентоцентричности в Росстате
Оценка удовлетворенности клиентов по предоставляемой услуге